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調査対象企業120社 実際の利用者6,725人に調査

オリコン顧客満足度調査では、過去にビジネスホテルの調査を行いランキングを発表していましたが、2020年に調査設計をリニューアルし、『ホテル 観光利用』と『ホテル ビジネス利用』との2つのランキングを発表することとなりました。2020年の調査では、『ビジネス利用』『観光利用』ともに【リッチモンドホテル】が総合1位となりました。

ホテル ビジネス利用の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP 総合ランキング
評価項目別 立地・アクセス 宿泊プランの豊富さ スタッフの対応 ホテルの清潔度・雰囲気 客室の快適さ バス・トイレの快適さ ベッド・寝具の快適さ 朝食 金額の納得感 セキュリティ
男女別 男性 女性
年代別 20代 30代 40代 50代 60代以上

ホテル ビジネス利用 総合ランキング

1位

リッチモンドホテル

77.50
立地・アクセス
78.06点
宿泊プランの豊富さ
74.21点
スタッフの対応
80.42点
ホテルの清潔度・雰囲気
78.59点
客室の快適さ
77.05点
バス・トイレの快適さ
77.06点
ベッド・寝具の快適さ
79.61点
朝食
75.68点
金額の納得感
76.89点
セキュリティ
76.62点
2位

ドーミーイン

76.72
立地・アクセス
77.22点
宿泊プランの豊富さ
74.72点
スタッフの対応
78.22点
ホテルの清潔度・雰囲気
77.48点
客室の快適さ
75.91点
バス・トイレの快適さ
76.66点
ベッド・寝具の快適さ
77.65点
朝食
77.41点
金額の納得感
76.26点
セキュリティ
75.63点
3位

ダイワロイネットホテル

76.12
立地・アクセス
77.96点
宿泊プランの豊富さ
73.31点
スタッフの対応
78.02点
ホテルの清潔度・雰囲気
77.43点
客室の快適さ
76.51点
バス・トイレの快適さ
75.54点
ベッド・寝具の快適さ
77.66点
朝食
73.15点
金額の納得感
75.34点
セキュリティ
75.47点
4位

コンフォートホテル

74.61
立地・アクセス
77.67点
宿泊プランの豊富さ
72.26点
スタッフの対応
76.55点
ホテルの清潔度・雰囲気
75.78点
客室の快適さ
74.03点
バス・トイレの快適さ
72.62点
ベッド・寝具の快適さ
75.29点
朝食
72.92点
金額の納得感
74.69点
セキュリティ
73.87点
5位

スーパーホテル

74.51
立地・アクセス
74.59点
宿泊プランの豊富さ
71.46点
スタッフの対応
77.22点
ホテルの清潔度・雰囲気
75.05点
客室の快適さ
73.81点
バス・トイレの快適さ
72.48点
ベッド・寝具の快適さ
75.78点
朝食
74.90点
金額の納得感
74.67点
セキュリティ
74.79点
6位

ヴィアインホテル

74.42
立地・アクセス
76.80点
宿泊プランの豊富さ
71.35点
スタッフの対応
76.94点
ホテルの清潔度・雰囲気
76.05点
客室の快適さ
73.31点
バス・トイレの快適さ
72.95点
ベッド・寝具の快適さ
75.46点
朝食
73.60点
金額の納得感
73.50点
セキュリティ
73.90点
7位

ワシントンホテル

74.26
立地・アクセス
76.34点
宿泊プランの豊富さ
71.99点
スタッフの対応
75.74点
ホテルの清潔度・雰囲気
74.42点
客室の快適さ
73.48点
バス・トイレの快適さ
72.88点
ベッド・寝具の快適さ
74.90点
朝食
75.19点
金額の納得感
74.35点
セキュリティ
73.49点
8位

ホテルルートイン

73.88
立地・アクセス
74.56点
宿泊プランの豊富さ
71.82点
スタッフの対応
76.02点
ホテルの清潔度・雰囲気
74.57点
客室の快適さ
72.95点
バス・トイレの快適さ
72.73点
ベッド・寝具の快適さ
74.78点
朝食
74.15点
金額の納得感
73.76点
セキュリティ
73.27点
9位

東横イン

73.49
立地・アクセス
76.81点
宿泊プランの豊富さ
71.76点
スタッフの対応
76.59点
ホテルの清潔度・雰囲気
74.23点
客室の快適さ
71.57点
バス・トイレの快適さ
71.23点
ベッド・寝具の快適さ
74.03点
朝食
71.57点
金額の納得感
73.55点
セキュリティ
73.04点
10位

R&Bホテル

73.26
立地・アクセス
76.16点
宿泊プランの豊富さ
70.87点
スタッフの対応
76.29点
ホテルの清潔度・雰囲気
75.00点
客室の快適さ
71.87点
バス・トイレの快適さ
70.45点
ベッド・寝具の快適さ
73.68点
朝食
72.48点
金額の納得感
72.76点
セキュリティ
72.70点
11位

ホテルリブマックス

72.87
立地・アクセス
72.90点
宿泊プランの豊富さ
68.31点
スタッフの対応
73.57点
ホテルの清潔度・雰囲気
73.34点
客室の快適さ
72.59点
バス・トイレの快適さ
72.38点
ベッド・寝具の快適さ
74.93点
朝食
72.76点
金額の納得感
74.44点
セキュリティ
73.04点
12位

アパホテル

72.83
立地・アクセス
75.01点
宿泊プランの豊富さ
71.13点
スタッフの対応
74.28点
ホテルの清潔度・雰囲気
73.37点
客室の快適さ
71.34点
バス・トイレの快適さ
71.38点
ベッド・寝具の快適さ
73.77点
朝食
73.07点
金額の納得感
72.43点
セキュリティ
72.55点
13位

ホテル・アルファ―ワン

72.31
立地・アクセス
76.13点
宿泊プランの豊富さ
71.46点
スタッフの対応
74.43点
ホテルの清潔度・雰囲気
71.63点
客室の快適さ
70.68点
バス・トイレの快適さ
70.08点
ベッド・寝具の快適さ
72.12点
朝食
73.07点
金額の納得感
73.06点
セキュリティ
70.80点
14位

スマイルホテル

70.68
立地・アクセス
72.57点
宿泊プランの豊富さ
69.52点
スタッフの対応
73.88点
ホテルの清潔度・雰囲気
71.76点
客室の快適さ
68.45点
バス・トイレの快適さ
67.71点
ベッド・寝具の快適さ
71.71点
朝食
71.51点
金額の納得感
70.61点
セキュリティ
68.93点

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

十分な広さの部屋で、部屋から名古屋市内が一望できる。朝食はおそらく愛知県内で一番良い。ANAスーパーフライヤーズ会員だと朝食が無料。(60代以上/男性)

駅直結なので天気が悪くても平気なこと。お風呂がセパレートでゆっくり楽しめること。ベッドのマットレスが良いこと。朝食のメニューがどれも美味しいし、スタッフが上品なこと。(40代/女性)

ビジネスで利用する限り、立地、ホテルスタッフの対応、ラウンジやコンビニの利便性、客室の清潔度など申し分ない。次の機会にも利用したい。(50代/男性)

立地条件が非常によかった。宿泊した場所が、最寄り駅からも徒歩で5分圏内にあり、深夜・早朝のチェックインや、チェックアウトにも柔軟に対応していただける点は評価できると思う。(40代/男性)

朝ごはんがおいしい。フルーツや神戸ならではのものが多くて連泊しても飽きなかった 女性専用フロアがあるのが良くて、部屋にフットマッサージャーや加湿器があるのが出張の疲れに非常に嬉しかった(20代/女性)

立地は公共交通機関を使用するぶんにはそれ程便利ではない。しかし歴史のあるホテルなので重厚感がある。朝食は、メニューは定番のものだが、一つ一つはおいしい。(50代/男性)

これまでビジネスで利用したホテルの中で値段、部屋の広さと清潔さ、スタッフの対応、どれをとっても最も良かったです。中でも明るく清潔な部屋が1番良かったです。(30代/女性)

オープンから日も浅く、施設や内装、設備備品まで綺麗な状態での宿泊であったため快適に過ごすことができ大変良かった。(50代/男性)

楽天トラベルから予約したので格安で泊まれた。また、どのような部屋を用意してもらえるかはホテル次第のプランだったが、上階の眺めの良い広い部屋を用意してもらえた。(40代/男性)

会員であれば、13時からチェックインできた。入浴剤やマウスウォッシュなどアメニティが充実していた。駅からの道が分かりやすい。(20代/女性)

アメニティグッズやヘアドライヤー等は何種類か常備されていて便利だなぁと感じたし、カードキーも防犯対策がなされていて連泊した身としてはとても安心して宿泊できた。(40代/女性)

駅からそれほど遠くないし、駐車場もあり、アクセスに不便はない。部屋も適切な広さ、比較的綺麗なバスルーム、質のいい朝食とスタッフなど、料金とそれなりにバランスが取れている。(50代/男性)

大浴場があるホテルで選び、立地も悪くなかった。ハッピーアワーということでお酒無料提供や、漫画本貸し出しもあり、こじんまりとしていて清潔感もあり気に入った。(30代/女性)

駅に近く立地が良い。コンビニが隣接している。朝のチェックアウトがカードキーをboxにいれるだけの手軽さ。(40代/男性)

名古屋駅からのアクセスが素晴らしい。これだけの大きな駅で駅近なのは何ものにも代えがたいほどの魅力がある。(40代/男性)

僻地な場所にあるので宿泊するのに助かる。リーズナブルな価格で駐車料金無料は良い。(50代/男性)

駅前に立地していることが多いホテルなので、ビジネスに最適です。料金も割安なのでいつも利用しています。領収所の明細もしっかりとしています。(60代以上/男性)

ホテル ビジネス利用 利用者6,725人が重視した項目

立地・アクセス
40.19%
宿泊プランの豊富さ
15%
金額の納得感
11.98%
朝食
6.19%
客室の快適さ
6.07%
バス・トイレの快適さ
5.96%
ベッド・寝具の快適さ
5.48%
スタッフの対応
3.68%
セキュリティ
2.91%
ホテルの清潔度・雰囲気
2.55%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめのホテル ビジネス利用ランキングまとめ

  1. 1位 リッチモンドホテル 77.50点
  2. 2位 ドーミーイン 76.72点
  3. 3位 ダイワロイネットホテル 76.12点
  4. 4位 コンフォートホテル 74.61点
  5. 5位 スーパーホテル 74.51点
  6. 6位 ヴィアインホテル 74.42点
  7. 7位 ワシントンホテル 74.26点
  8. 8位 ホテルルートイン 73.88点
  9. 9位 東横イン 73.49点
  10. 10位 R&Bホテル 73.26点
  11. 11位 ホテルリブマックス 72.87点
  12. 12位 アパホテル 72.83点
  13. 13位 ホテル・アルファ―ワン 72.31点
  14. 14位 スマイルホテル 70.68点
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
6,725

このホテル ビジネス利用ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/06/25〜2019/11/13
更新日
2020/05/01
サンプル数
6,725人(調査時サンプル数7,294人)
規定人数
100人以上
調査企業数
120社
定義
全国にチェーン展開しているホテル。
ただし、リゾートホテル、カプセルホテル、旅館などは対象外とする。
調査期間
2019/11/14〜2020/01/29
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去1年以内にビジネス利用(出張、会議、イベント参加など)でホテルに宿泊したことがある人。その際、ホテルの選定に関与し、料金を把握している人。
なお、下記回答者は対象外とする。
(1) 観光利用(旅行、ライブ、冠婚葬祭など)で宿泊した人
(2) 移動手段の料金などが含まれているパッケージプランのホテルに宿泊した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

推奨意向

再利用意向

9420テ箙ムケロソエヤレマ゚オ醺ー-9420ク゚ヌ袁ユー賁モニオヤレマ゚ケロソエ タイタイWWWヤレマ゚ケロソエテ箙ムカッツ
キモ猾リ| ハッウヌマリ| タミチマリ| ー「ウヌハミ| サ「チヨハミ| ミモタマリ| フメスュマリ| ミツコモマリ| ノフヒョマリ| ヒ狷マリ| 貽ヤエマリ| チヨヨ・マリ| サッオツマリ| タ雍ィマリ| ヌ衵ツマリ| ヘミソヒムキマリ| メ衾レハミ| ヘュノスマリ| ースココニ| ムニヨヌ| ヌ猩ュマソハミ| イシカスマリ| ケ、イシスュエマリ| ヘヘチマリ|